Absorber votre croissance sans faire grossir votre back-office
Automatisez des actions, déployez des agents IA, saisissez des commandes automatiquement. Vos équipes opérations, votre SAV et votre admin traitent plus de volume, plus vite, sans erreur, avec les mêmes effectifs.
Ne perdez plus de temps pour rien
Les appels et les emails clients inondent votre SAV
Demande d'information commande, modifications, demandes de statut, relances sur litiges. À chaque fois qu'un client ne sait pas, il vous appelle. À chaque fois qu'il veut changer quelque chose, il vous écrit. Vos équipes passent leurs journées à répondre à des demandes à faible valeur ajoutée.
Les bons de livraison, les prises de RDV et les exceptions coûtent cher
Retrouver un BL dans une boîte mail, saisir une prise de rendez-vous dans un Excel partagé, traiter une commande incomplète à la main, escalader un dépassement SLA. Autant de temps non facturé qui fatigue les équipes et qui génère des erreurs.
Les reportings manuels sont la taxe invisible du portefeuille client
Chaque client veut son Excel, chaque vendredi. Vos équipes exportent, nettoient, mettent en forme, envoient. Et recommencent la semaine suivante. Plus le portefeuille grossit, plus cette charge explose.
Les erreurs de saisie coûtent plus que leur coût direct
Une commande mal saisie, c'est un colis mal expédié, un ticket SAV ouvert, un client insatisfait, une relance, un avoir. Le coût complet d'une erreur de saisie est bien plus que du temps de saisie.
+60% de commandes traitées par ETP après 12 mois
On a fait x2 sur le volume de commandes traité sans embaucher un seul ETP supplémentaire au back-office.
Directeur général - 3PL multi-sites, 10 M€ de CA
Automatiser les règles et le pilotage opérationnel
Ce qui occupait vos équipes en continu tourne désormais tout seul : le tri des commandes, les escalades, les reportings, les alertes. Avec le 3PL Portal, configuré par le métier, pas par l'IT.
✔️ Règles automatisées sans code. Moteur trigger / condition / action configuré en moins de 10 minutes. Filtrer les commandes incomplètes, enrichir (mapping, priorités, formats), escalader les exceptions au bon interlocuteur, résoudre les cas courants. 92% des exceptions se traitent seules — 25+ règles et 500 actions par jour chez nos clients.
✔️ Alertes et suivi opérationnel automatisés. Dashboards temps réel (OTIF, SLA, délai de préparation, taux d'erreur), BI personnalisable par client générée automatiquement, alertes paramétrables dans Slack, Teams, email ou webhook. Fini les vendredis soir à compiler les chiffres de la semaine.
L'IA qui traite le travail administratif à votre place
Les agents IA Spacefill ne se contentent pas de répondre : ils détectent, préparent, récupèrent les documents et saisissent les commandes. La nature du travail de vos équipes administratives change.
✔️ Agents IA opérationnels. Questions en langage naturel (« Où sont les commandes en retard chez ce client ? »), détection proactive d'incidents avant impact client, traitement assisté des tickets SAV où l'agent prépare la réponse et l'équipe valide. −50% de temps moyen par ticket.
✔️ Récupération automatique des BL et documents. Bons de livraison récupérés des flux transporteurs et rattachés à la commande, RDV à quai gérés dans Space Dock, preuves de livraison consolidées et accessibles au client depuis le portail. Plus de temps perdu à chercher un document dans une boîte mail.
✔️ Saisie automatique des commandes entrantes. PDF, Excel ou email transformés en commandes structurées et envoyées au WMS. Fin de la double saisie (30 à 80 k€/an économisés), 90% des erreurs manuelles évitées, commandes en WMS dans la minute.
Ce que vos équipes ne font plus
Répondre dix fois par jour à la même question « où est ma commande »
Retrouver un BL dans une boîte mail
Saisir une prise de RDV dans un Excel partagé
Traiter une commande incomplète à la main
Escalader un SLA en dépassement par email
Exporter, nettoyer et envoyer un reporting client chaque vendredi
Retaper une commande reçue en PDF dans le WMS
Pourquoi les 3PL choisissent Spacefill
Votre back-office arrête de croître au même rythme que votre CA
C'est le seul vrai test. Quand vous signez un nouveau client, combien d'ETP devez-vous ajouter pour l'opérer ? Avec Spacefill, cette réponse change. Les 3PL équipés absorbent des portefeuilles 2 à 3 fois plus gros avec le même effectif back-office.
Vos équipes passent à des sujets à vraie valeur
Quand les tâches répétitives disparaissent, vos équipes retrouvent du temps de qualité : accompagnement des clients stratégiques, résolution des incidents complexes, amélioration continue. La valeur perçue par vos clients augmente.
Les règles et les agents IA restent sous le contrôle de vos équipes métier
Aucun ticket IT à chaque règle à modifier. Vos responsables opérations et SAV configurent, ajustent, suppriment les règles qui leur conviennent.
Ce que nos clients constatent
de temps opérations libéré
de tickets SAV traités
de problématiques détectées en amont
de coûts évités pour une entreprise de 10 M€ de CA
Ils l'ont mis en place
Spécialiste cosmétiques. −50% d'emails et d'appels entrants. Les équipes opérations absorbent des volumes saisonniers plus importants sans effectifs supplémentaires, et le SAV répond en temps réel aux questions des marques sans avoir à consulter plusieurs systèmes. La plateforme est devenue l'outil de travail central des équipes administratives.
−80% de temps administratif lié au traitement des commandes via automatisation, dashboard client, centralisation de l'information. Résultat : une croissance du portefeuille clients absorbée sans augmentation proportionnelle des effectifs, et une qualité de service maintenue malgré les pics d'activité.
3PL e-commerce, utilisation de la plateforme pour unifier la donnée logistique et transport, le suivi des SLA et la communication avec les clients. L'équipe SAV a divisé par deux son temps de réponse moyen sur les tickets logistiques et traite un portefeuille en croissance continue avec un effectif stable.
Prêt à améliorer la rentabilité de votre activité ?
