Moins d'appels, moins de litiges, plus de confiance : une donnée unifiée, en temps réel, du stock à la livraison finale.
Plus qu'un portail de visibilité : vos clients modifient une adresse, bloquent une commande, déclarent un incident, répondent à leur propre service client, sans passer par vos équipes. L'IA remonte les alertes avant que le problème n'arrive. Vous gardez la main, vos clients gagnent en autonomie.
Les enjeux de la relation client digitale pour les 3PL
Le téléphone et l'email sont devenus le premier outil de reporting de vos clients
Chaque commande en retard, chaque stock qui semble bouger, chaque litige potentiel déclenche un appel ou un email. Vos équipes passent leurs journées à répondre aux mêmes questions, et vos clients ont le sentiment que vous leur cachez quelque chose.
Un incident mal communiqué pèse plus lourd que l'incident lui-même
Une erreur de préparation peut arriver. Ce que vos clients retiennent, c'est comment elle a été détectée, communiquée et résolue. Quand l'information arrive en retard, la perception de qualité s'effondre, même quand le taux d'erreur réel est bon.
Vos clients ne savent pas mesurer votre performance
Sans données partagées en temps réel, ils vous jugent au ressenti. Leur mémoire sélectionne les échecs. Vos SLA contractuels ne servent à rien si personne ne les mesure.
−75% de demandes d'information chez les 3PL équipés
On avait un portail client développé en interne. Il permettait de voir, pas d'agir. Avec Spacefill, nos clients modifient leurs commandes, déclarent leurs incidents, pilotent leurs SLA. L'équipe service client ne passe plus son temps à répondre aux mêmes questions. On a pu absorber la croissance sans doubler l'effectif.
Directeur général - Groupe DERET
Vos clients adorent déjà le 3PL Portal
Une même donnée pour vous et vos clients, en temps réel
Le portail en marque blanche donne à vos clients une vue consolidée sur l'intégralité de leur activité logistique et transport.
- Stocks unifiés : disponible, réservé, bloqué, endommagé, en transit. Chaque statut est à jour en temps réel.
- Commandes tracées bout en bout : reçue, en préparation, préparée, expédiée, livrée. Multi-colis, multi-transporteurs.
- Tracking tous transporteurs intégré : pas besoin de jongler entre dix portails transporteurs.
- Tableau de bord partagé : la même donnée des deux côtés.
Rendez vos clients autonomes
Le portail est un espace de travail partagé, plus seulement un dashboard.
- Modifier une adresse avant expédition
- Bloquer, débloquer ou annuler une commande
- Modifier le contenu d'une commande avant préparation
- Déclarer un incident et suivre sa résolution
- Accès direct depuis le CRM du service client de la marque
L'IA au service de votre relation client
Les agents IA intégrés à Spacefill changent la nature du travail opérationnel, des deux côtés.
- Questions en langage naturel : "Où sont mes commandes en retard cette semaine ?", "Quels SKUs vont arriver à rupture ?", "Quels incidents sont ouverts ?"
- Alertes proactives : retards 3PL, saturations, dépassements SLA détectés avant impact client.
- Automatisations sans code : règles configurables en moins de dix minutes.
La sous-traitance transport, visible et pilotable
Quand vous sous-traitez le transport, vos clients perdent souvent la visibilité sur le dernier kilomètre. Le portail consolide le suivi multi-transporteurs sur un seul écran : tracking unifié, alertes sur les retards, incidents transport déclarés et suivis dans le même workflow que les incidents entrepôt. Vos clients n'ont plus besoin de jongler entre vos outils et ceux de vos transporteurs.
Pourquoi les 3PL choisissent Spacefill
Récupérer du temps pour investir dans la relation client
Les demandes d'information chutent de 75% en moyenne après déploiement. Les tickets SAV logistiques baissent de 35%. Vos équipes service client retrouvent du temps pour les sujets à vraie valeur : résolution d'incidents complexes, accompagnement sur la montée en gamme, projets.
Transformer un conflit potentiel en collaboration avancée
Quand l'incident est déclaré dans un outil partagé, tracé, daté, avec une responsabilité claire, il cesse d'être un sujet de conflit. C'est une évolution de posture facilitée par le logiciel.
La transparence devient votre argument n°1 en renouvellement
Un client qui a intégré le portail Spacefill à son quotidien, à son service client, à son reporting, ne part pas facilement. La qualité de la donnée partagée devient un actif contractuel.
de demandes d'information
de tickets SAV logistiques
des SLA contractuels mesurés en temps réel
de NPS client moyen après déploiement
Ils l'ont mis en place
Top 10 des 3PL français, 500 M€ de CA, 25+ entrepôts en Contract Logistics. DERET a déployé Spacefill pour offrir à ses clients un portail marque blanche complet : visualisation des stocks et commandes, incident management collaboratif, BI par client. Résultat : réduction significative des demandes d'information et amélioration du NPS sur les comptes équipés. Le portail est devenu un argument de montée en gamme auprès des clients historiques et un différenciateur dans les appels d'offres.
Un 3PL régional qui a utilisé Spacefill pour donner à ses clients l'autonomie qu'ils demandaient sans remplacer son WMS ni embaucher une équipe IT. Les clients gèrent leurs commandes, leurs incidents et leur reporting depuis le portail. Les équipes opérations passent moins de temps au téléphone, plus de temps sur la qualité de service. Le modèle a permis d'absorber la croissance du portefeuille clients sans augmentation proportionnelle des effectifs back-office.